ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ
Для сайта по продаже внутриигровой валюты и наборов.
Дата вступления в силу: 10.03.2026 Версия: 1.0
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за цифровые товары, приобретенные на Сайте (далее — Товары), к которым относятся: внутриигровая валюта, премиум-аккаунты, игровые наборы (предметы), коды активации и иное цифровое содержание.
1.2. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), а также условиями настоящей Политики и Пользовательского соглашения.
1.3. Правовой статус товара: Покупатель соглашается, что приобретает не право собственности на внутриигровое имущество, а ограниченное право использования (лицензию) цифрового контента в рамках конкретной игры .
2. Существенные условия (специфика товара)
2.1. Момент передачи товара: Товар считается переданным Покупателю надлежащего качества в момент его зачисления на игровой аккаунт (или отправки кода активации). Цифровой контент является неотребляемым — после активации и использования его невозможно «вернуть на склад» или передать другому лицу.
2.2. Отсутствие права на отказ (аналог "права передумать"): В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Однако Правительство РФ утвердило Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В данный Перечень включены «технически сложные товары бытового назначения» и «непериодические издания» (электронные версии). Судебная практика (Определение Третьего кассационного суда от 01.09.2025 № 88-14143/2025) приравнивает внутриигровые коды и валюту к «продуктам цифрового контента», возврат которых после получения невозможен, если они имеют признаки, индивидуализирующие их (уникальный код), либо если активация произошла .
3. Условия возврата денежных средств
Продавец осуществляет возврат денежных средств только в следующих исключительных случаях:
3.1. Товар ненадлежащего качества.
Если Товар не соответствует заявленным характеристикам (например, передан не тот набор, валюта не зачислилась на аккаунт по вине Продавца, код активации оказался нерабочим).
Срок предъявления претензии: в течение гарантийного срока.
Условие: Товар не был использован по назначению (валюта не потрачена, предметы не открыты) или дефект возник до момента передачи Покупателю.
3.2. Техническая невозможность оказания услуги.
Если по вине Продавца или технического сбоя платформы Товар не может быть доставлен Покупателю.
3.3. Неправомерное списание средств (мошенничество).
При документальном подтверждении факта совершения покупки третьими лицами без согласия владельца аккаунта. Возврат производится только после предоставления талона-уведомления из полиции о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.
4. Когда возврат не осуществляется (отказ в удовлетворении претензии)
Продавец вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:
Товар использован: Если внутриигровая валюта была потрачена (конвертирована в игровые предметы, услуги), либо игровой набор был открыт (активирован).
Покупка совершена по ошибке: Игрок не разобрался в механике игры, купил "не тот" набор или передумал. Отсутствие интереса к игре не является основанием для возврата .
Блокировка аккаунта (бан): Если аккаунт, на который был совершен Товар, заблокирован администрацией игры за нарушение правил игры (использование читов, оскорбления и т.д.). Продавец не несет ответственности за действия Покупателя в игре.
Истечение срока: Код активации не был активирован Покупателем в установленный срок (для товаров с ограниченным сроком действия).
Изменение курса валют: Цифровой товар был куплен по одному курсу, а Покупатель требует возврат по другому курсу.
5. Порядок действий при возврате (в случае брака/незачисления)
5.1. Покупатель обязан обратиться в службу поддержки Продавца на почту DaGolda.Shop@gmail.com в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения проблемы.
5.2. В обращении необходимо указать:
Адрес электронной почты (логин), использованный при покупке.
Номер заказа и дату транзакции.
Скриншоты, подтверждающие факт отсутствия зачисления средств на игровой счет или факт передачи не того товара.
Видеозапись экрана (при спорах о неактивации), подтверждающая, что код не был использован ранее (желательно, но не обязательно).
5.3. Срок рассмотрения обращения: 10 (десять) рабочих дней.
5.4. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.) в течение 10 дней с момента принятия решения.
6. Заключительные положения
6.1. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на Сайте.
6.2. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ.
Дата вступления в силу: 10.03.2026 Версия: 1.0
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за цифровые товары, приобретенные на Сайте (далее — Товары), к которым относятся: внутриигровая валюта, премиум-аккаунты, игровые наборы (предметы), коды активации и иное цифровое содержание.
1.2. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), а также условиями настоящей Политики и Пользовательского соглашения.
1.3. Правовой статус товара: Покупатель соглашается, что приобретает не право собственности на внутриигровое имущество, а ограниченное право использования (лицензию) цифрового контента в рамках конкретной игры .
2. Существенные условия (специфика товара)
2.1. Момент передачи товара: Товар считается переданным Покупателю надлежащего качества в момент его зачисления на игровой аккаунт (или отправки кода активации). Цифровой контент является неотребляемым — после активации и использования его невозможно «вернуть на склад» или передать другому лицу.
2.2. Отсутствие права на отказ (аналог "права передумать"): В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Однако Правительство РФ утвердило Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В данный Перечень включены «технически сложные товары бытового назначения» и «непериодические издания» (электронные версии). Судебная практика (Определение Третьего кассационного суда от 01.09.2025 № 88-14143/2025) приравнивает внутриигровые коды и валюту к «продуктам цифрового контента», возврат которых после получения невозможен, если они имеют признаки, индивидуализирующие их (уникальный код), либо если активация произошла .
3. Условия возврата денежных средств
Продавец осуществляет возврат денежных средств только в следующих исключительных случаях:
3.1. Товар ненадлежащего качества.
Если Товар не соответствует заявленным характеристикам (например, передан не тот набор, валюта не зачислилась на аккаунт по вине Продавца, код активации оказался нерабочим).
Срок предъявления претензии: в течение гарантийного срока.
Условие: Товар не был использован по назначению (валюта не потрачена, предметы не открыты) или дефект возник до момента передачи Покупателю.
3.2. Техническая невозможность оказания услуги.
Если по вине Продавца или технического сбоя платформы Товар не может быть доставлен Покупателю.
3.3. Неправомерное списание средств (мошенничество).
При документальном подтверждении факта совершения покупки третьими лицами без согласия владельца аккаунта. Возврат производится только после предоставления талона-уведомления из полиции о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.
4. Когда возврат не осуществляется (отказ в удовлетворении претензии)
Продавец вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:
Товар использован: Если внутриигровая валюта была потрачена (конвертирована в игровые предметы, услуги), либо игровой набор был открыт (активирован).
Покупка совершена по ошибке: Игрок не разобрался в механике игры, купил "не тот" набор или передумал. Отсутствие интереса к игре не является основанием для возврата .
Блокировка аккаунта (бан): Если аккаунт, на который был совершен Товар, заблокирован администрацией игры за нарушение правил игры (использование читов, оскорбления и т.д.). Продавец не несет ответственности за действия Покупателя в игре.
Истечение срока: Код активации не был активирован Покупателем в установленный срок (для товаров с ограниченным сроком действия).
Изменение курса валют: Цифровой товар был куплен по одному курсу, а Покупатель требует возврат по другому курсу.
5. Порядок действий при возврате (в случае брака/незачисления)
5.1. Покупатель обязан обратиться в службу поддержки Продавца на почту DaGolda.Shop@gmail.com в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения проблемы.
5.2. В обращении необходимо указать:
Адрес электронной почты (логин), использованный при покупке.
Номер заказа и дату транзакции.
Скриншоты, подтверждающие факт отсутствия зачисления средств на игровой счет или факт передачи не того товара.
Видеозапись экрана (при спорах о неактивации), подтверждающая, что код не был использован ранее (желательно, но не обязательно).
5.3. Срок рассмотрения обращения: 10 (десять) рабочих дней.
5.4. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.) в течение 10 дней с момента принятия решения.
6. Заключительные положения
6.1. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на Сайте.
6.2. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ.